服務宗旨：

       捷郵為(wèi)您提供"全面，專業(yè)，快(kuài)速"的(de)專家(jiā)級技(jì)術(shù)支持！

服務內(nèi)容：

1、 産品使用(yòng)咨詢
為(wèi)企業(yè)郵箱用(yòng)戶提供專業(yè)的(de)企業(yè)郵箱産品使用(yòng)指導，令用(yòng) 戶快(kuài)速掌握企業(yè)郵箱各項功能(néng)。

2、 技(jì)術(shù)疑難咨詢
為(wèi)企業(yè)郵箱用(yòng)戶提供專業(yè)的(de)網絡技(jì)術(shù)支持→，如(rú)域名管理(lǐ)、疑難退信、網絡維護、日(rì)志(zhì)信息查詢等。

3、 緊急故障處理(lǐ)
為(wèi)企業(yè)郵箱用(yòng)戶提供故障咨詢、分(fēn)析和(hé)判斷，并提供詳細處理(lǐ)方法及快(kuài)速地(dì≤)解決問(wèn)題。

4、 技(jì)術(shù)培訓支持
通(tōng)過電(diàn)話(huà)或網絡方式為(wèi)企業(yè)郵箱管理(lǐ)員(yuán)及用(yòng)戶提供相(xiàng)關培訓，£也(yě)可(kě)根據客戶需求，提供現(xiàn)場(chǎng)培訓。

5、 企業(yè)顧問(wèn)指導
分(fēn)析企業(yè)現(xiàn)狀與需求，向客戶推薦最适合的(de)企業(yè)郵箱産品規格，為(wèi)企業(yè)節省管理(l∞ǐ)成本。

6、 個(gè)性化(huà)開(kāi)發需求
可(kě)根據客戶需求，提供企業(yè)郵箱功能(néng)的(de)個(gè)性化(huà)開(kāi)發，以滿足客戶使用(yòng)需求。

客戶服務保證：

· 客戶服務熱(rè)線服務時(shí)間(jiān)：7*24小(xiǎo)時(shí)；
· 技(jì)術(shù)支持服務時(shí)間(jiān)：5*8小(xiǎo)時(shí)（辦公時(shí)間(jiān)）；
· 故障投訴受理(lǐ)後響應時(shí)間(jiān)：工(gōng)作(zuò)時(shí)間(←jiān)內(nèi)：5分(fēn)鐘(zhōng)；非工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)：30分(fēn)鐘(←zhōng)。
· 非故障投訴及受理(lǐ)：5*8小(xiǎo)時(shí)，受理(lǐ)後響應時(shí)間(jiān)：4小(xi£ǎo)時(shí)。

· 故障投訴受理(lǐ)：指客戶在使用(yòng)捷郵企業(yè)郵箱過程中出現(xiàn)的(de)系統☆故障影(yǐng)響用(yòng)戶使用(yòng)，客戶公司通(tōng)過捷郵提供的(de)客戶服務熱(rè)線進行(xí$ng)報(bào)障或投訴并得(de)到(dào)捷郵對(duì)故障處理(lǐ)情況的(de)回複。
· 非故障投訴受理(lǐ)：指客戶公司在使用(yòng)捷郵企業(yè)郵箱系統過程中遇到(dào)使用(yòng)問(wèn)題或對(duì)捷郵系統改進的(de)建÷議(yì)等，通(tōng)過捷郵提供的(de)技(jì)術(shù)支持熱(rè)線向捷郵投訴并得(de)到(dào)捷郵對(duì)問(wèn)題的(de)處理(lǐ)及相(xiàng)關情 況回複。
· 服務響應時(shí)間(jiān)：指自(zì)接到(dào)客戶公司故障投訴或非故障投訴到(dào)對(duì)投訴問(wèn)題向客戶公司進行(xíng)γ答(dá)複的(de)時(shí)間(jiān)。
· 工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)：指正常的(de)辦公時(shí)間(jiān)，每周一(yī)至周五，9：00~17：30
· 非工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)：指非辦公時(shí)間(jiān)。