一(yī)、服務內(nèi)容
1、軟、硬件(jiàn)故障診斷及排除
2、新增PC及相(xiàng)關軟、硬件(jiàn)接入
3、電(diàn)腦(nǎo)設備合理(lǐ)使用(yòng)建議(yì)及幫助
4、病毒查殺：定期病毒檢測，根據客戶的(de)建議(yì)進行(xíng)硬盤檢查和(hé)清除；如(rú)需清除病毒，客戶方應自(zì)行↓(xíng)安排數(shù)據備份，清除病毒後發現(xiàn)數(shù)據破壞或無法清除病毒時(shí)，嘉青技(jì)術(sδhù)員(yuán)将負責重新安裝操作(zuò)系統并為(wèi)用(yòng)戶恢複标準應用(yòng)軟件(jiàn)（不(bù)包括恢複數(∏shù)據，正版殺毒軟件(jiàn)由甲方提供）。
5、乙方有(yǒu)權記錄電(diàn)腦(nǎo)的(de)特征（如(rú)編号等）和(hé)在電(diàn)腦(nǎo)上(shàng)做(zuò)标π記用(yòng)以識别電(diàn)腦(nǎo)。
二 、 硬件(jiàn)維護的(de)範圍：
電(diàn)腦(nǎo)各類硬件(jiàn)維護及故障檢測。
1．服務費(fèi)不(bù)包含電(diàn)腦(nǎo)部件(jiàn)（如(rú)顯示器(qì)、光(guāng)驅、硬盤及闆卡等）修理(lǐ)費(fèi)用(yòng)，客戶可(kě)委托嘉青科(kē)技(jì)送修，部件(jiàn)修好(hǎo)後，嘉青将客戶送回及安裝，修理(lǐ)費(fèi)用(yòng)按實際修理(l☆ǐ)費(fèi)收取，不(bù)另收取服務費(fèi)。
2．客戶所需增加或更換的(de)電(diàn)腦(nǎo)部件(jiàn)，客戶可(kě)委托<嘉青代購(gòu)，不(bù)另收服務費(fèi)，保修期由廠(chǎng)家(jiā)提供。
3．客戶需購(gòu)買的(de)所有(yǒu)電(diàn)腦(nǎo)配件(jiàn)和(hé)電(diàn)腦(nǎo)耗材，嘉青在同÷等條件(jiàn)下(xià)有(yǒu)優先采購(gòu)權。
4．客戶損壞的(de)電(diàn)腦(nǎo)部件(jiàn)和(hé)其它設備仍在廠(chǎng)家(jiā)保修期內(<nèi)，嘉青不(bù)能(néng)做(zuò)為(wèi)第三者私自(zì)亂動,應由客戶聯系廠©(chǎng)家(jiā)上(shàng)門(mén)維修。
5．客戶損壞的(de)電(diàn)腦(nǎo)部件(jiàn)不(b≠ù)在廠(chǎng)家(jiā)保修期內(nèi)，嘉青科(kē)技(jì)可(kě)為(wèi)客戶修理(lǐ)，修理(lǐ)費(fèi)用(yòng)按實→際修理(lǐ)費(fèi)收取，不(bù)另收取服務費(fèi)。
6．所有(yǒu)品牌電(diàn)腦(nǎo)（如(rú)聯想，惠普、方正等）>及外(wài)設（打印機(jī)、掃描儀等），如(rú)果未過保修期，嘉青科(kē)技(jì)隻提供軟件(jiàn)及檢測服±務（不(bù)開(kāi)機(jī)箱），若檢測結果是(shì)硬件(jiàn)損壞則隻能(néng)由客戶轉至相(xiàng)應的(de)代理(lǐ) 商代維修。
三、軟件(jiàn)維護範圍：
電(diàn)腦(nǎo)各類系統軟件(jiàn)、工(gōng)具應用(yòng)軟件(jiàn)安裝維護。嘉青科(kē)技(jì)在維護客戶電(diàn)腦(nǎo)時(shí)，為(wèi)↔其安裝的(de)任何軟件(jiàn)，版權均由客戶負責，嘉青科(kē)技(jì)不(bù)提供任何軟件(jiàn)的(de)版權。客戶如(rú)✔需安裝正版軟件(jiàn)可(kě)以委托嘉青科(kē)技(jì)代購(gòu)。如(rú)客戶需要(yào)查殺電(diàn)腦(nǎo)病毒服務，β必須安裝正版的(de)殺毒軟件(jiàn)。在保證客戶正常功能(néng)和(hé)保護數(shù)據的(de)前提下(xià)，嘉青科(kē)技(jì)有(yǒu)權決定解決問(wèn)題的(d•e)方案。
四、服務響應時(shí)間(jiān)（如(rú)遇國(guó)家(jiā)法定休息日(rì)順延）
客戶報(bào)障時(shí)請(qǐng)預約時(shí)間(jiān)，嘉青科(kē)技(jì)接到(dào)客戶報(bào∏)故障的(de)2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。嘉青科(kē)技(jì)工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)為(wèi)9：00至17：30，如(rú)β客戶要(yào)求加急服務或晚間(jiān)服務，則向嘉青科(kē)技(jì)支付的(de)士費(fèi)用(yòng☆)。
下(xià)列情況，客戶可(kě)以将主機(jī)交給上(shàng)門(mén)技(jì)術(shù)員(yuán)搬回嘉青科(kē)技(jì∏)維護，承諾在48小(xiǎo)時(shí)內(nèi)預約送回：
1． 客戶不(bù)希望嘉青技(jì)術(shù)員(yuán)在現(xiàn)場(chǎng)操作(zuò)。
2． 故障情況在現(xiàn)場(chǎng)無法解決。
3． 故障情況解決所需的(de)時(shí)間(jiān)較長(cháng)而客戶不(bù)能(néng)相(xiàng)陪。
五、保密信息承諾。
非嘉青科(kē)技(jì)過錯(cuò)，在維修過程中因硬件(jiàn)老(lǎo)化(huà)或已經壞死等原因形成的(de)損壞嘉青科(kē)技(jì)不(bù)承擔責任；如(rú)果因→為(wèi)嘉青科(kē)技(jì)的(de)原因造成硬件(jiàn)損壞，客戶和(hé)嘉青科(kē)技(jì)雙方協商↔賠償金(jīn)額，以該硬件(jiàn)折舊(jiù)價格為(wèi)協商基準。但(dàn)嘉青科(kē)技(jì)不(bù)承擔由于維修造成的(d★e)間(jiān)接損失，包括客戶重要(yào)的(de)數(shù)據、資料丢失等。客戶應當自(zì)行(xíng)備份數(shù)據、資料。嘉青科(kē)技(jì)可(kě)以為(wèi)客戶代做(βzuò)備份，但(dàn)不(bù)對(duì)備份客戶資料、數(shù)據的(de)完整性承擔責任。本公司對(duì)所做(zuò)的(de)服務承擔有(yǒu)限責任，不(b★ù)承擔由服務引起的(de)間(jiān)接損失。
六、嘉青科(kē)技(jì)工(gōng)作(zuò)需要(yào)甲方的(de)配合的(de)情況：
嘉青科(kē)技(jì)技(jì)術(shù)員(yuán)在客戶計(jì)算(suàn)機(jī)進行(xíng)®維護時(shí)，客戶應盡可(kě)能(néng)配合工(gōng)作(zuò)，如(rú)提供計(jì)算(suàn)機(jī)的(de)驅動程序（在有(yǒu)的(de)情況下(xià)），嘉青技(jì)術(shù)員(yuán)需要(yào)現(xiàn)場(chǎng)查閱網上(shàng)資料時(shí)，在不(bù)涉及客戶網絡安全和(hé)其它特殊€考慮的(de)前提下(xià)， 客戶應當配合。在做(zuò)重大(dà)的(de)改動（如(rú)重→裝操作(zuò)系統）時(shí)，嘉青技(jì)術(shù)員(yuán)會(huì)詢問(wèn)客戶有(yǒu)無重要(yào)的Ω(de)數(shù)據需要(yào)備份，客戶應當主動配合。
|
021-6131 2945
